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Politica sulla Privacy del Sito Web

  1. Informazioni generali
    a) Introduzione
    Grazie per il tuo interesse nel nostro sito Web e nei nostri servizi online. Proteggere i dati dei clienti / visitatori / utenti e utilizzarli solo nel modo in cui i nostri clienti / visitatori / utenti si aspettano da noi è la nostra massima priorità. Pertanto, la seguente politica è concepita per informarti sul trattamento dei tuoi dati personali e sui tuoi diritti in merito a questo trattamento in base al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (“GDPR”) e ad altre leggi sulla protezione dei dati.
    b) Titolare
    Noi di ISKRA COOPERATIVA SOCIALE rappresentiamo il Titolare (controllore) dei dati secondo il GDPR e quindi siamo responsabili per il trattamento dei dati illustrato di seguito.
    c) Referente della Protezione dei Dati
    È possibile contattare il nostro Referente della Protezione dei Dati in qualsiasi momento ai seguenti recapiti: PEC laborsala@pec.it – Tel. 0975 22713
  2. Trattamento dei Dati Personali durante l’Utilizzo del Nostro sito Web
    La tua visita al nostro sito web e / o l’uso dei nostri servizi online saranno registrati. L’indirizzo IP attualmente utilizzato dal dispositivo, la data e l’ora, il tipo di browser e il sistema operativo del dispositivo, le pagine accessibili e ulteriori dati identificativi della persona potrebbero essere registrati. Questi dati vengono raccolti allo scopo di ottimizzare e migliorare il nostro sito web così come i nostri servizi online. Il trattamento è legalmente basato su interessi legittimi, poiché è nostro legittimo interesse proteggere il nostro sito Web e migliorare la qualità dei nostri servizi. Inoltre, i tuoi dati personali vengono memorizzati solo se li fornisci sul tuo account, ad es. come parte di una registrazione, un sondaggio, un’applicazione online o per l’acquisto online (esecuzione di un contratto). Abbiamo preso misure adeguate a garantire che i dati forniti durante la registrazione siano adeguatamente protetti. Queste misure includono, ma non sono limitate a, crittografia, controllo degli accessi, separazione delle funzioni, audit interno ecc.
    a) Iscrizione alla Newsletter
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    e) Cookie
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    Per saperne di più su come utilizziamo i cookie, puoi accedere alla nostra ” Politica sui Cookie ” [link].
    f) Destinatari dei dati
    Potremmo utilizzare fornitori di servizi terzi per trattare i tuoi dati personali. Questi fornitori di servizi potrebbero trovarsi in paesi all’interno e all’esterno dell’Unione Europea (UE) e dello Spazio Economico Europeo (SEE). Garantiamo che questi fornitori di servizi trattino i dati personali in conformità con la legislazione europea sulla protezione dei dati per garantire un adeguato livello di protezione dei dati, anche se i dati personali sono trasferiti in una nazione al di fuori del SEE per la quale non esiste una decisione di adeguatezza della Commissione UE. I trasferimenti di dati personali verso altri destinatari non vengono eseguiti, salvo laddove siamo obbligati a farlo per legge. Per ulteriori informazioni sulle misure di protezione adeguate per il trasferimento internazionale di dati o di una loro copia, si prega di contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati.
    g) Periodo di conservazione
    I dati personali forniti tramite il nostro sito Web saranno conservati solo fino a quando lo scopo per il quale sono stati trattati è stato raggiunto. Anche se, per quanto possibile, devono essere rispettati i termini di conservazione previsti dalla legge commerciale e fiscale, il periodo di conservazione per alcuni dati può essere di tre anni. Tuttavia, i periodi di conservazione possono anche essere modificati a causa del nostro legittimo interesse (ad esempio per garantire la sicurezza dei dati, per prevenirne l’uso improprio o perseguire i criminali).
  3. I tuoi diritti
    In qualità di interessato, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati in qualsiasi momento inviando una notifica seguendo le informazioni di contatto riportate nella sezione 1 di questo documento per avvalerti dei tuoi diritti. Tali diritti sono i seguenti:
     Il diritto di ricevere informazioni sul trattamento dei dati e una copia dei dati trattati;
     Il diritto di chiedere la rettifica di dati non accurati o il completamento di dati incompleti;
     Il diritto di chiedere la cancellazione dei dati personali;
     Il diritto di chiedere la restrizione del trattamento dei dati;
     Il diritto a ricevere i dati personali riguardanti l’interessato in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da una macchina e di richiedere la trasmissione di tali dati a un altro controllore;
     Il diritto di opporsi al trattamento dei dati;
     Il diritto di ritirare in qualsiasi momento un determinato consenso dato in precedenza per interrompere un trattamento di dati basato sul consenso dell’utente;
     Il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente:
    Garante per la protezione dei dati personali
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Informativa sul trattamento dei dati personali degli utenti del sito web Artt. 13 e 14 del Regolamento 2016/679/UE (nel seguito anche “GDPR”)
Perché questo avviso
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Relativamente ai contenuti offerti ed alle informazioni fornite, Azienda farà in modo di mantenere i contenuti del Sito ragionevolmente aggiornati e rivisti, senza offrire alcuna garanzia sull’adeguatezza, esattezza o completezza delle informazioni fornite declinando esplicitamente ogni responsabilità per eventuali errori d’omissione nelle informazioni fornite nel Sito.
Origine – Dati di navigazione
Azienda informa che i dati personali da te forniti ed acquisiti contestualmente alla richiesta d’informazioni e/o contatto, registrazione al sito ed utilizzo dei servizi mediante smartphone o qualunque altro strumento impiegato per accedere ad Internet, nonché i dati necessari all’erogazione di tali servizi, ivi compresi i dati di navigazione e i dati utilizzati per l’eventuale acquisto dei prodotti e servizi offerti da Azienda ma anche i soli dati c.d. di “navigazione” del sito da parte degli Utenti, saranno trattati nel rispetto della normativa applicabile. I sistemi informatici e le procedure software utilizzate per il funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso della rete Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti navigatori. In questa categoria di dati rientrano gli “indirizzi IP” o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server web, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server web (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo ed all’ambiente informatico dell’utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllare il corretto funzionamento del sito web di Azienda. Si evidenzia che i predetti dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del sito di Azienda o ad altri siti ad esso connessi o collegati: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di pochi giorni.
Origine – Dati forniti dall’utente
Azienda raccoglie, conserva ed elabora i tuoi dati personali allo scopo di fornire i prodotti e servizi offerti sul Sito, ovvero per obblighi di Legge. Relativamente ad alcuni specifici Servizi, Prodotti, Promozioni, ecc. Azienda potrà trattare i tuoi dati anche per scopi commerciali. In tali casi, verrà richiesto un consenso specifico, separato, facoltativo e sempre revocabile con le modalità e ai recapiti nel seguito indicati.
L’invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati nell’apposita sezione del Sito Web, nonché la compilazione di questionari (es. form), la comunicazione tramite chat, push notification via APP, social network, call center, etc., comporta la successiva acquisizione di alcuni tuoi dati personali, inclusi quelli raccolti attraverso l’utilizzo delle App e dei servizi correlati, necessari per rispondere alle richieste. Ti segnaliamo inoltre che in occasione dell’utilizzo della connessione mobile per accedere a contenuti e servizi digitali offerti direttamente da


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Finalità del trattamento e base giuridica
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Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai punti 1), 2) e 3), connessa ad una fase pre-contrattuale e/o contrattuale ovvero funzionale ad una richiesta dell’utente o prevista da una specifica previsione normativa, è obbligatorio e, in difetto, non sarà possibile ricevere le informazioni ed accedere ai servizi eventualmente richiesti; relativamente al punto 4) della presente Informativa, il consenso al trattamento dei dati da parte dell’utente/cliente è invece libero e facoltativo e sempre revocabile senza conseguenze sulla utilizzabilità dei prodotti e servizi salvo l’impossibilità per Azienda di tenere aggiornati sulle nuove iniziative o su particolari promozioni o vantaggi eventualmente disponibili gli utenti/clienti.
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Le categorie dei destinatari ai quali i dati possono essere comunicati sono disponibili rivolgendosi a Azienda ai recapiti sotto indicati.
Diritti degli interessati
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Per i trattamenti di cui al punto 4) delle finalità il Cliente potrà sempre revocare il consenso ed esercitare il diritto di opposizione al marketing diretto (in forma “tradizionale” e “automatizzata”). L’opposizione, in assenza di indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate.
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La presente informativa privacy è stata aggiornata il 10/05/2019

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Ultimo aggiornamento: 25/05/2018
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Carta Dei Servizi

Premessa
CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi è un patto tra la Cooperativa Sociale Iskra ed i cittadini che vengono adeguatamente informati sugli standard dei servizi
offerti, sulle modalità di svolgimento delle prestazioni, sul comportamento adottato nel caso non vengano rispettati gli impegni assunti.
Con la Carta dei servizi, la Cooperativa sociale Iskra intende definire i principi, i criteri e le modalità per l’erogazione dei propri servizi al
cittadino. La cooperativa intende, inoltre, assicurare la partecipazione dei cittadini attraverso il diritto di accesso alle informazioni e di giudizio
sull’operato. L’obiettivo è stabilire per i vari servizi di volta in volta trattati, caratteristiche, tempi d’intervento, risposta alle diverse situazioni e
richieste, con standard verificabili. Indicare precisi riferimenti per le segnalazioni da parte dell’utente.
L’utente prende conoscenza della Carta dei servizi attraverso copia presente presso tutte le sedi di servizio Iskra, presso i comuni dove è svolto il
servizio da parte della cooperativa e copia di essa viene consegnata, a chi ne faccia richiesta, dall’ufficio di Qualità e dai coordinatori di servizio della
Cooperativa. Presso la sede centrale della cooperativa e presso le sedi di servizio ci si può rivolgere per ogni informazione o segnalazione di
inadempienze relative alla Carta stessa.
La carta dei servizi nell’ultima versione, viene messa a disposizione sul sito internet http://www.coopiskra.org/
Con la Carta dei Servizi riteniamo che anche Iskra possa raggiungere davvero gli obiettivi che il Parlamento voleva perseguire quando istituì,
per le pubbliche amministrazioni, l’obbligo di dotarsi delle Carte dei Servizi e cioè :
L Promuovere interventi di miglioramento della qualità delle prestazioni rese agli utenti

  1. Fornire agli stessi le informazioni necessarie per un appropriato e semplice utilizzo dei servizi offerti
  2. Tutelare l’utente garantendogli risposte chiare in caso di disservizi o mancato rispetto degli standard dichiarati
    La definizione di standard di ogni servizio reso e la loro divulgazione a tutti gli utenti, la diffusione delle modalità per raccogliere i reclami,
    costituiscono le risposte che la nostra Azienda ha dato per fare della Carta dei Servizi un vero strumento di miglioramento.
    L’obiettivo è di erogare servizi di qualità, informando l’utenza su ciò che i nostri servizi offrono, con la massima trasparenza.

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